Tento spotrebiteľ nahlas hlási je z milej, Gari. Je príliš dobré nezverejňovať:
WEST ELM ——— boli ste tam. Všetci sme tam boli .... Prechádzanie sa v DUMBO a pokúšanie sa nájsť miesto ……. Úzkostlivo čakajúce na otvorenie obchodu Chelsea.
Rád by som vám, kolegovia zo Západu Elmerov, poradil o nejakej chromej konštrukcii nábytku a dokonca aj o lačnejšom zákazníckom servise.
Kúpil som ich drevenú rámovú posteľ v auguste ‘04. Jednoduchý plán: rám postele. nie veľa peňazí. dobre vyzerajúci. (Navyše som sa práve presťahoval z L.A. a nemal som žiadny nábytok, takže bolo kľúčové získať posteľ ASAP !!) Každopádne som si kúpil posteľ a tá prišla o niekoľko dní neskôr, v ten istý deň ako môj úplne nový matrac. Bol som šťastne zamilovaný do svojho nového miesta spánku a do projektu gauča.
Len minulý týždeň, čo by boli asi 2 mesiace od nákupu postele, ma začal veľmi bolieť chrbát. Kriedoval som to na obvyklý stres v New Yorku a zvýšil som počet návštev chiropraktika na dvakrát týždenne.
Môj nový priateľ však informoval o prekvapivej skutočnosti v sobotu neskoro večer, keď sme sa povaľovali-po koitáli. Povedal, že tvoja posteľ je rozbitá. Čo ??, odpovedal som, ohromený, že moja 2 -mesačná posteľ nemôže byť ničím menším, ako bola do tohto bodu - oáza spánku! Áno. Je to pokazené. Necítite to?…
Okamžite sme vstali a nadvihli matrac ... .. (zamyslite sa nad vizuálom!) Drevené lamely pod matracom sa určite prepadli a už nepodporovali matrac. Zdesený som sa pozrel pod lamely a zistil som, že na moje sklamanie je stredný kus, ktorý je hlavným podporným systémom postele, úplne ohnutý a jedným slovom: zbytočný.
Viem, viem, myslel som si to isté ... No, sakra. Museli sme to brať celkom vážne. A v skutočnosti sme boli. ALE po ďalšom skúmaní som zistil, že nie som jediný, kto má rozbitú posteľ.
Spočiatku som bol neoblomný. Nemôžem uveriť, že je posteľ rozbitá. Moja priateľka má STEJNÚ posteľ a verte mi-ona to zvláda oveľa DLHŠIE ako ja (na tejto konkrétnej posteli).
Nasledujúci deň som zavolal do West Elm a rozprával sa so skutočne milým predajcom, ktorý bez toho, aby to skutočne priznal, naznačoval, že môj nebol prvým telefonátom, ktorému dostala RE: posteľ. Ponúkala mi, že mi pošle nový stredný kus, a ubezpečila ma, že ak to nepôjde, West Elm si vezme posteľ späť a vráti celú náhradu. Súhlasil som a myslel som si, dobre, to bolo dosť jednoduché. Získam nový kus a všetko bude opäť v poriadku.
Medzitým som zavolal svojmu priateľovi s rovnakou posteľou. Informovala ma, že jej posteľ je v skutočnosti Zlomená. Neskôr v ten večer som narazil na svojho suseda a začali sme hovoriť o výstižnom. rozloženia. Ukázal som mu svoje, on mi ukázal svoje ... ... a zrazu to tam bolo: ZÁPADNÁ JELMOVÁ POSTEL. MUSEL by som sa opýtať ... ... Hm, Mike ... zvláštna otázka pre teba. Máte rozbitú posteľ? ÁNO ... to je., Odpovedal, Ako to viete ?? Rozpovedal som mu celý príbeh a opýtal som sa ho, či dostal nový kus, ale keď mu zavolal do West Elm, zrejme mu bolo povedané, že mu končí záruka a nemôže dostať ani nový kus ALEBO náhradnú posteľ. Ako teda opravil posteľ ?? V zásade má pod tým knihy, ktoré to držia !!
Potom som prišiel k smutnému poznaniu, že ani nový kus problém s najväčšou pravdepodobnosťou nevyrieši. Táto posteľ nebola správne vyrobená. Našťastie som hľadal náhradnú posteľ a bol som sklamaný, že som našiel ďalšie podobné postele za oveľa vyššiu cenu ... Stále som počúval otcov hlas, no. Dostanete, za čo zaplatíte!
Dnes som zavolal do West Elm a povedal som, že vzhľadom na môj nedávny objav všetkých ľudí na Manhattane s rozbitou posteľou West Elm (pridajte ešte jedno dievča - s ktorým som sa stretol v bare v piatok večer), by som sa radšej vrátil posteľ späť do West Elm. Pochopila a zariadili sme, aby prišli a vybrali si posteľ.
O niekoľko hodín neskôr zavolala späť a povedala, že mi je ľúto, že ma o tom informujem, ale ja som zodpovedný za vrátenie postele do obchodu. Zdá sa, že spoločnosť West Elm mala množstvo sťažností týkajúcich sa: tejto konkrétnej postele zavedli novú politiku, ktorá uvádza, že zákazník je zodpovedný za vrátenie postele do obchodu, či už fyzicky alebo finančne.
Táto malá správa bola priťažujúca v tom - prečo by som mal, keď West Elm nevyrobil jednu, ale NIEKOĽKO chybných postelí, musieť znášať ťažkosti pri vrátení tejto prekliatej postele?
Len aby som skončil, súhlasil som, že posteľ prinesiem späť sám, hovoril som však s mojím priateľom, ktorý ma povzbudil, aby som sa porozprával s predsedníctvom Better Biz.
Zdieľam tento príbeh s vami všetkými v nádeji, že ktokoľvek iný s obávanou rozbitou posteľou bude mať lepšie šťastie ako ja.
Kto vie, možno sa obrátim na NY1 !!
VEĽA ŠTASTIA!!!!
-
Na všetky príspevky z West Elm -
(Upravené od 2004-10-27-MGR)
