Sprievodca katalógom/zdrojom zdroja Hardware Restoration Hardware 2014 klesá, ako hovoríme, po celej krajine. Pri veľkosti a hmotnosti malého dieťaťa môžete počuť kolektívny rachot a potom prekvapivé výkriky, pretože mnohé sa prebúdzajú z driemot. Presne to by chcel Gary Friedman, generálny riaditeľ spoločnosti Resto, dosiahnuť. V piatok som sa mal podrobne porozprávať s Garym, keď sa rozbehol na prestrihnutie pásky v Connecticute. Dal mi vysvetlenie, prečo telefónny zoznam korešpondencie, kam to všetko smeruje a prečo si myslí, že Resto je revolučný a transformuje podnikanie v oblasti zariaďovania domu. Je to zábava.
Uložiť Pripnúť Zobraziť ďalšie obrázky (Obrazový kredit: Maxwell Ryan)
Dva roky na to, aby sa stala verejne obchodovanou spoločnosťou, Resto nespomalilo ani trochu a ich útok na maloobchod s nábytkom tento mesiac naberá na sile, pretože sťahujú nové zdrojové knihy, otvárajú nový vlajkový obchod v Greenwich Connecticut a pozerajú sa. budúci mesiac znova otvoriť svoje sídlo v New Yorku s dvojnásobným záberom štvorcových.
Zdrojové knihy, nie katalogy
V prvom rade to nie sú katalógy. V tejto záležitosti ma Gary opravil a objasnil mi, že Resto už nie je v katalógu. Odhliadnuc od toho, že upustenie svojich kníh raz ročne, namiesto dvanásťkrát do roka, je oveľa lepšie pre životné prostredie (knihy sú tiež plne recyklovateľné a dodávané spoločnosťou UPS v partnerstve, kde boli zakúpené certifikované uhlíkové kompenzácie na vyváženie všetkých vplyvov) Bolo zaujímavé počuť, ako hovorí, prečo sú iní.
Väčšina poklesov v katalógu je načasovaná podľa sezón, výpredajov a nových vydaní, ktoré nútia zákazníkov k impulzívnemu nákupu, pretože tieto trendy sa menia počas roka. Resto sa nehýbe farbou ani ročným obdobím a už nechcú takto dráždiť zákazníkov. Radšej dajú ľuďom celý svoj katalóg/zdrojovú knihu produktov naraz a nechajú ich byť vždy zelené a referenčné po celý rok. Priťahujú vážneho majiteľa domu alebo nájomcu a chcú, aby sa na nich hľadelo ako na hlboké, luxusné a celkové riešenie bytového zariadenia. Preto sú knihy hlavne rozdelené do kategórií, ako je osvetlenie a vaňa, aby sa dali jednoduchšie použiť ako referencia.
Neviditeľný obchod
Ešte zaujímavejšie je, že Gary bol neústupný v tom, že hoci si každý môže myslieť, že web je budúcnosťou každého podnikania, nie je pre Resto. Ich podnikanie NIE je o internete, pretože väčšina ich tržieb pochádza z ich maloobchodných predajní a majú to tak radi.
Odkiaľ ľudia pochádzajú:
- 54% Maloobchodné predajne
- 46% priamo (20% sprievodcov zdrojom, 80% internet)
Maloobchod na internete je podľa Garyho neviditeľný a demokratický. To znamená, že internetové obchody je možné vidieť iba cez kľúčovú dierku počítača. V tomto bode môžu všetky napriek svojim rozdielom vyzerať veľmi podobne. Napríklad úvodná stránka spoločnosti Resto bude mať rovnakú veľkosť ako obchod s nábytkom od spoločnosti Holly a rozdiel vo veľkosti a kvalite nebudete môcť ľahko rozpoznať, kým sa nenačrtnete. Z tohto dôvodu chce Resto predávať prostredníctvom webu, ale telegrafuje svoju ponuku prostredníctvom veľkosť a štýl jej kníh a obchodov - všetky sú VEĽKÉ. Inými slovami, aby sa Resto odlišovalo, musí čo najviac využiť svoju maloobchodnú prítomnosť.
Väčšina maloobchodných predajní je smutných, obchody Resto nie sú
Gary je veľmi vzrušujúci, keď hovorí o svojej stratégii maloobchodných predajní, a je vzrušujúce ho počuť hovoriť, hlavne preto, že jeho stratégia sa zdá byť zdravá a neintuitívna zároveň. Aj keď sa online obchod stále viac presúva, Gary tvrdí, že dôvodom nie je to, že je online lepší, ale preto, že americkí maloobchodníci nemajú predstavivosť a inteligenciu, aby priviedli zákazníkov do svojich obchodov.
prečo stále vidím 1010
Prečo by ste si napríklad chceli kúpiť nábytok do domu vo veľkom obchode s boxmi, ktorý nemá prirodzené svetlo? Je to neľudské a smrtiace prostredie, ktoré neinšpiruje ani nenaznačuje život, ktorý by niekto chcel viesť. A v týchto obchodoch sú továrne na plasty! Ak rastlina nemôže žiť v obchode, je to zlý signál a vychádza to zo skutočnosti, že v maloobchodoch je len zriedka prirodzené svetlo.
Spoločnosť Resto zatvára 30% svojich prevádzok a zvyšok renovuje na veľké, krásne galérie, z ktorých všetky budú v zrekonštruovaných historických budovách. Rovnako ako Ralph Lauren, ktorý vložil veľa peňazí do svojich krásnych vlajkových obchodov, ale na rozdiel od Ralpha Laurena v tom, že jeho obchody zjavne nevedú k podnikaniu, Gary povedal, že ich obchody budú väčšie, plné prirodzeného svetla a - nakoniec - budete nielenže tam budete nakupovať nábytok, budete si môcť dať aj latte alebo bellini v kaviarňach a reštauráciách, ktoré plánujú zaviesť dovnútra.
Ach, a bude aj starostlivosť o deti!
Pamätáte si, keď Barnes & Noble otvoril vo svojich obchodoch kaviarne? Pamätáte si, keď ste prvýkrát išli do IKEA a pri hľadaní sedačky ste cítili vôňu škoricových roliek? Pamätáte si niekedy návštevu ABC Home v New Yorku a počuli ste hluk reštaurácie v zadnej časti prvého poschodia?
Už ste niekedy boli u veľkého domáceho predajcu v Európe ???
Všetko sú to destinácie, kde sa môžete na niekoľko hodín zaparkovať a nasávať ŽIVOTNÝ ŠTÝL a nielen nakupovať kus nábytku.
Toto je miesto, kam chce ísť, a je mi dvakrát ľúto JC Penneyho, ktorý sa tam takmer dostal, ale nemal potrebnú podporu a uviazol v strede.
Rýchlo je tak pomaly, ako ideme
To mi povedal Garyho vedúci PR a zdá sa, že je to pravda, do tej miery, že sa už nejaký čas pohybujú rýchlo.
So stratégiou, ktorá sa rodí z hĺbky recesie, je fascinujúce mať miesta na okraji mesta vo svete maloobchodu a sledovať, ako dostupné zdroje prechádzajú takýmto obrovským prevratom. Ako pri každom prechode, vždy existujú víťazi a porazení a zdá sa, že Resto tu zostane, takže bez ohľadu na to, čo si myslíte o ich obrovskom katalógu, skôr, ako ich budete hodnotiť príliš prísne, zvážte všetky svoje ďalšie možnosti a potom uvidíte čo si myslíte, že je pre váš domov najlepšie.
Ps. Toto nie je reklama. Rád počúvam príbehy o tom, prečo a ako domáci predajcovia robia to, čo robia, a porozprávam sa s ktorýmkoľvek maloobchodníkom.
Uložiť Pripnúť Zobraziť ďalšie obrázky (Obrazový kredit: Maxwell Ryan)
čo znamená 1111 anjelské číslo
